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| 我们为什么要去网上书店买书？ | ||||||
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作者:tushupifa.com 来自:123图书 时间:2005-1-26 | ||||||
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网上购书不再麻烦 前些天，我需要一本《白银资本》，去书店几次都没买到。有朋友说：“为什么不到网上试试？”我说：“太麻烦了，又要汇款，又要等着邮寄，还不知什么时候才能见到书呢？” 最近采访当当网上书店的CEO俞渝女士，我又提出了自己的忧虑：“会不会有很多人因为怕麻烦而拒绝网上购书？”俞女士说，如果是一年以前，这种情况是可能的，现在则大可不必了。因为网上书店的购书环境已经大大地改变了。她讲到，当当网上书店与中国建设银行合作，已经正式开通了网上结算业务。北京地区的消费者在当当网上书店购书时，只须在支付方式上选择建行网上支付，然后输入自己的龙卡信息，就可以方便地达成交易了。据说，这是继邮政汇款、上门送书付款、首都电子商城平台支付、招商银行“一卡通”支付之后，读者可以选择的又一种方便快捷的支付方式。 俞女士还讲到图书配送的情况，除了中小城市和边远村镇，他们将在全国40个城市实现送书上门，目前已有28个城市做到了这一点。在北京，有6家快递公司负责这家书店的送书业务，在顾客汇款被确认收到后的48小时之内，顾客选购的图书将送出书库，并在24小时内送到购书者手中。四环之内，只收5元钱的快递费用。事实上，现在有越来越多的人开始选择网上购书了，“当当”开业这一年多，月营业额的增长速度均在30％至70％之间，他们的读者服务热线也从2条增加到8条。有些品种，像《大话西游》VCD，一天之内，在当当网上书店就能卖出几千套。忙的时候，网站上上下下所有员工都到仓库帮忙配书，还忙不过来。这一方面和城市网民增加，并日益成熟有关，另一方面，也和支付方式以及配送手段在不断改进有关。对读者来说，网上购书是越来越方便简捷了。 到网上书店淘金去 人们谈论网上书店最多的，是这里买书可以打折，不仅有八折九折，而且有五折六折，甚至有两折三折，给人的感觉真像是“玩的就是心跳”。但这样打折到底能坚持多久呢？ 俞渝告诉记者，“当当”的打折书只占全部可供图书的10％左右，而且，“打折只是商家可以选择的经营手段之一，它绝不是惟一的手段。通常有这样一些因素会使商家选择打折的办法，一是进货批量比较大，折扣也比较低，属于低进低出；二是要看客户群究竟对价格敏感，还是对服务敏感？”全靠打折是不能建立读者对书店的信任感的，据说，全世界最大的亚马逊网络书店在打折卖书5年之后，现在也已经不再打折了。 从读者的角度说，网上购书的优越性绝不仅仅是便宜，即使有便宜，也是很小的便宜。事实上，我们从网上书店还可以发现更多有价值的东西。比如你寻求多年而不可得的一本书，比如对你来说最可宝贵的时间，比如书友对一本书的看法。所以，俞女士认为，做网上书店，上市不是最重要的，做好零售才是最重要的。“我百分之百要做零售，做一个超大型的零售店，不搞精品店，绝对不搞，要走多品种路线，货要全，口味要多，什么人来这里都能找到自己想要的东西。” 为此，“当当”始终把可供图书保持在22万种至25万种之间，每天都有百余种至上千种新书进入网络，这不仅需要一个强有力的库存更新系统的支持，还要将出版社、供应商、批发商连接起来，从而建立一个进销存运优化管理体系。俞女士说：“把书店做好了，把读者伺候好了，你才能有上市的资本，资本自然也会主动来关注你。” 给我一些时间， 采访中，记者很关心网上书店的赢利问题，一直想问“当当”什么时候可以赚钱？俞渝说：“看现在的情况，发展势头比较好，到2002年底，当当网上书店3年持平的目标应该可以实现。”但她又说：“在美国，有50％的餐馆在一年后倒闭，剩下的50％在3年后倒闭。连餐馆这样传统的行业都有如此多的倒闭现象，何况互联网这样新而又新的行业呢？大家都在摸着石头过河，根本没有什么规律可以遵循，有一部分企业被淘汰是很正常的事。至于赢利，要看这个企业的战略是不是对的，它的发展是不是健康的，它的客户群有没有抓住？如果是的话，就应该给它一些时间，新经济之所以新，是因为需要一个成长的过程，不能说BTOB、BTOC哪个模式更合适，哪个模式不合适，只要你能让客户感到满意，无论你的客户是个人还是公司，你都会成为新经济时代的赢家。如果要求这些新经济企业停下发展的脚步马上去盈利，那显然是个短视行为。” | ||||||
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